Política de devoluciones y reembolsos para pedidos en línea
Ámbito de aplicación
La presente política se aplica a las compras efectuadas en nuestra tienda online internacional de productos dermocosméticos. Define las condiciones de devolución, las posibles exclusiones y las modalidades de reembolso.
Condiciones de elegibilidad
Los productos son elegibles para devolución si están completos, sin modificar y en un estado que permita su verificación. Los artículos dañados, incompletos o alterados pueden ser rechazados.
Plazo de devolución
La solicitud de devolución debe iniciarse en un plazo razonable desde la recepción. Los plazos aplicables pueden depender del país de residencia y del tipo de producto.
Artículos no retornables
Los artículos personalizados, los productos precintados abiertos y determinadas categorías especiales pueden quedar excluidos. Las exclusiones pueden estar vinculadas a la higiene, la seguridad o la propia naturaleza del producto.
Requisito de integridad
El producto debe devolverse con sus accesorios, componentes y elementos suministrados. Si faltan elementos esenciales, la aceptación puede ser rechazada o el reembolso ajustado.
No conformidad y defectos
Si el producto es defectuoso, llega dañado o no corresponde a la descripción, puede presentarse una solicitud. Podrán requerirse elementos que permitan evaluar el problema.
Producto incorrecto
Si recibe un producto diferente al solicitado, puede iniciar una solicitud de devolución. La validación se efectúa a partir de la información del pedido y de la verificación del artículo recibido.
Cómo presentar una solicitud
En su área de cliente, seleccione el pedido y elija la opción de devolución para el artículo o los artículos correspondientes. Siga los pasos mostrados para enviar la solicitud.
Examen de la devolución
A su recepción, el producto es controlado. La aceptación depende del cumplimiento de las condiciones y de los resultados del control de calidad. A continuación se activa la solución aplicable.
Modalidades de reembolso
El reembolso se inicia en el método de pago original o en un medio equivalente autorizado. El importe corresponde al precio del producto aceptado, con posible ajuste si el estado devuelto lo justifica.
Plazos de tramitación
Los plazos pueden variar según los procedimientos de control y los proveedores de pago. Una vez aceptada la devolución, el reembolso se inicia sin demora injustificada.
Cambios
Podrá proponerse un cambio si el producto está disponible en la variante deseada. Si el cambio no es posible, la solicitud se tramita según la opción aplicable.
Devoluciones parciales
Las devoluciones parciales están autorizadas para pedidos que contienen varios artículos. Cada artículo se evalúa individualmente y puede dar lugar a una decisión distinta.
Cancelación antes de la expedición
Podrá ser posible una cancelación antes de la expedición según el estado de avance del pedido. Tras la expedición, se aplica el procedimiento de devolución.
Medidas en caso de abuso
Podemos limitar o rechazar solicitudes cuando existan elementos objetivos que indiquen abuso o fraude, conforme a la legislación aplicable.
Disposiciones legales
Esta política no limita los derechos imperativos de los que pueda beneficiarse. Las protecciones previstas por la ley de su país se aplican y pueden prevalecer en caso de divergencia.